Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas de usarse en una situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas de usarse en una situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Hexaedro que las agentes de soporte a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden crear respuestas predefinidas de elaborar automГЎticamente cosas igual que:

  • Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
  • Mostrar un descuento
  • Pasar un chat a otro agente
  • Contestar una duda comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite escoger cГіmo comunicarte y priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incluyen:

  • DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento sobre lГ­mites sobre cola Con El Fin De dominar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera de un agente

MГ©tricas sobre beneficio y KPI

Los chats en vivo podri?n generar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo unico podrГЎs darle sentido si puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu empresa. Las mГ©tricas desplazandolo hacia el pelo KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

  • Tiempo de primera solucii?n (FRT)
  • Tiempo medio de resoluciГіn (ART)
  • Chat a evaluacion de conversiГіn
  • Medida sobre resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar encontrar en la granГ­a de los programas de chat en vivo. No obstante lo subsiguiente seri­a lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores de chatbots: brindan herramientas de pequeno cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones de mensajerГ­a web asi­ como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender las inconvenientes de respaldo primero de conectarse con las agentes.
  • Tipos de mensajes enriquecidos: facilita a las agentes asi­ como robots enviar emojis, GIF, formularios y carruseles Con El Fin De simplificar el hipermercado, compendiar informaciГіn del cliente, comunicarse con gran claridad asi­ como reflejar la modo de ser de tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el educacion automГЎtico Con El Fin De reponer con informaciГіn importante con el fin de que los usuarios puedan lograr respuestas carente esperar. Las respuestas se podri­an mandar por e-mail electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Hipermercado contextual: un circulo de ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el ai±adido o widget de el chat en vivo del sitio web asi­ como el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son las beneficios de usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs importante para el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots asi­ como CRM, el software de chat en vivo es Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales de la forma contextualmente relevante a escala.

Por ejemplo, imagina a un cliente que llenГі su carrito de adquieres desplazandolo hacia el pelo casi completГі su adquisicion en tu lugar web. Anteriormente sobre terminar el pedido, hacen una pausa en la pГЎgina sobre pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as enviar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita asistencia. Lo cual te facilita interactuar con un comprador que ha mostrado la clara intenciГіn de adquisicion.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que separado las usuarios que soliciten amparo se pongan en contacto con un representante en vivo, puedes presentar un servicio significativo para este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.

Darle soporte a los clientes potenciales y no ha transpirado a las clientes a su conveniencia

La tecnologГ­a de chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la capacidad de los agentes de servicio para brindar soporte a los clientes a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las compai±ias podri?n ofertar opciones con el fin de que los usuarios:

  • Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido importante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten ser transferidos a un corredor activo
  • Permita un mensaje para el asistencia de atenciГіn al comprador
  • ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las companias podri?n ofrecer colaboracion a los clientes 24/7 porque las chatbots y no ha transpirado las opciones sobre autoservicio invariablemente estГЎn disponibles. ВїEl efecto sobre al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato sobre respaldo que puede progresar de atender a mГЎs usuarios, sobre modo mГЎs verdadera que nunca.

About The Author

Related posts

Leave a Reply

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.